Customer Lifetime Value (CLV) adalah konsep yang penting dalam pemasaran yang mengukur nilai total yang bisa dihasilkan oleh seorang pelanggan selama mereka menjalin hubungan dengan perusahaan. Ini mencakup semua transaksi yang dilakukan pelanggan dari awal hingga akhir keterlibatan mereka dengan perusahaan.
Berikut adalah beberapa tahapan dalam hubungan pelanggan dan bagaimana saluran digital dapat digunakan untuk meningkatkan CLV:
1. Tahap Pencarian dan Kesadaran
- Strategi Digital: Mengoptimalkan SEO, konten yang relevan, iklan online, dan media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan potensial.
2. Tahap Pertimbangan dan Evaluasi
- Strategi Digital: Konten yang mendalam seperti ulasan, testimoni, video demonstrasi, dan perbandingan produk dapat membantu pelanggan dalam tahap evaluasi. Email marketing yang personal dan re-targeting juga efektif.
3. Tahap Pembelian
- Strategi Digital: Memudahkan proses pembelian melalui situs web yang responsif, pembayaran yang aman, dan pengalaman pengguna yang baik. Menyediakan opsi seperti chatbot untuk pertanyaan cepat juga dapat meningkatkan konversi.
4. Tahap Pemeliharaan
- Strategi Digital: Email marketing berkelanjutan, program loyalitas, konten eksklusif untuk pelanggan, dan interaksi media sosial dapat membantu memelihara hubungan dan meningkatkan nilai belanja ulang.
5. Tahap Ambassadorship (Pelanggan Menjadi Penggiat Merek)
- Strategi Digital: Mendorong pelanggan untuk menjadi penggiat merek melalui program referensi, ulasan positif online, atau konten yang dibuat oleh pengguna (user-generated content).
Pendekatan yang Komprehensif
Pemanfaatan data analitik dari saluran digital, seperti analytics website, perilaku pelanggan online, dan analisis transaksi, juga menjadi kunci dalam memahami perubahan dalam CLV dan mengadaptasi strategi pemasaran secara efektif.
Leave a Reply